近日，多位萬科天地購房者向人民網(wǎng)房產(chǎn)家居投訴平臺投訴稱，該項(xiàng)目于2017年12月交付的700多套商改住公寓裝修質(zhì)量問題嚴(yán)重、消防設(shè)施不達(dá)標(biāo)、小區(qū)存有安全隱患等問題。
人民網(wǎng)房產(chǎn)經(jīng)現(xiàn)場采訪了解，萬科天地?cái)M交付的公寓因裝修問題影響入住的情況確實(shí)普遍存在，有的業(yè)主房屋裝修問題甚至多達(dá)近40處。消防設(shè)施不達(dá)標(biāo)、燃?xì)忾_通時(shí)間滯后、物業(yè)服務(wù)不合格等情況則是所有業(yè)主都面臨的頭疼問題。業(yè)主表示，萬科在收到業(yè)主的質(zhì)量問題反饋后，多次推諉逃避問題。
萬科客關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人在與業(yè)主代表的面談中回應(yīng)稱，按照合同約定，業(yè)主反映的問題并非地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格的問題，因此(業(yè)主所指的問題房屋)已經(jīng)達(dá)到交付標(biāo)準(zhǔn)。
“但從情理上來講，交付確實(shí)粗糙。這個(gè)項(xiàng)目是第一次交付，很多安防設(shè)施我們確實(shí)沒有想明白，會(huì)整體對安防情況做提升。比如從設(shè)計(jì)層面來說，通過增加設(shè)施提升社區(qū)安全度。”該負(fù)責(zé)人表示。
質(zhì)量問題多 收房2個(gè)月后依然無法入住
業(yè)主錢先生告訴人民網(wǎng)記者，收房時(shí)業(yè)主發(fā)現(xiàn)房屋裝修質(zhì)量問題嚴(yán)重，門窗損壞、墻面開裂、天花板漏水、石材斷裂、地板破損、配件未安裝、衣柜損壞、偷工減料未按合同約定裝修標(biāo)準(zhǔn)施工、以及有設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致安全隱患等問題普遍存在。
施工隊(duì)給櫥柜釘背板時(shí)，穿透了水管，導(dǎo)致水管漏水。
Loft戶型中的樓梯，存在與墻體脫落的情況。
有業(yè)主家中地板不平，掀開重新找平，發(fā)現(xiàn)地板質(zhì)量堪憂。
錢先生說，2017年12月31日收房時(shí)，萬科曾表示會(huì)在15日內(nèi)修復(fù)質(zhì)量問題，但直到現(xiàn)在，問題依然存在。
人民網(wǎng)記者在該項(xiàng)目內(nèi)看到，目前小區(qū)內(nèi)施工垃圾成堆，樓棟正門因深坑封閉，樓體無安保，消防設(shè)施形同虛設(shè)。業(yè)主說至今也沒有看到消防竣工驗(yàn)收備案表，懷疑該項(xiàng)目并沒有通過有關(guān)部門的工程驗(yàn)收。
樓內(nèi)消防栓情況。
電梯入口施工垃圾遍地。
業(yè)主通往家中的必經(jīng)路口，仍在施工。
購買該項(xiàng)目底商產(chǎn)品的業(yè)主符女士告訴記者，原本合同約定商鋪層高為5.9米，收房時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，在沒有收到任何通知的情況下，萬科在商鋪天花板安裝了各種公共管道，占據(jù)了1.5米的層高。對于商鋪空間嚴(yán)重縮水的情況，符女士多次找萬科工作人員溝通，對方答應(yīng)會(huì)予以整改。兩個(gè)半月的時(shí)間過去了，符女士依然沒有見到整改方案或者施工團(tuán)隊(duì)。
底商頂部成為了公共管道的“走廊”。
物業(yè)代收費(fèi) 業(yè)主質(zhì)疑萬科收費(fèi)不合理
除去房屋質(zhì)量問題，業(yè)主和萬科的矛盾聚焦于水、電、燃?xì)狻⒐┡?、物業(yè)費(fèi)的收取問題。
目前萬科天地所有業(yè)主水電費(fèi)用均需交至該項(xiàng)目的萬科物業(yè)處，各家水表電表掛靠在項(xiàng)目總表上，由物業(yè)根據(jù)分戶計(jì)量記錄用戶的實(shí)際用量收取費(fèi)用。
在購房人看來，各家應(yīng)該直接與供水供電單位結(jié)算，物業(yè)無權(quán)代收水電費(fèi)，且有多戶業(yè)主表示，萬科使用的水電表記錄不準(zhǔn)，損耗遠(yuǎn)超實(shí)際使用情況。
物業(yè)售電收據(jù)。
此外，萬科天地存在取暖費(fèi)用收取超過周邊同類型物業(yè)的現(xiàn)象，供暖時(shí)間與燃?xì)忾_通時(shí)間均滯后于繳費(fèi)時(shí)間。部分業(yè)主房屋因設(shè)計(jì)缺陷，室內(nèi)溫度達(dá)不到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)無法入住，開發(fā)商、供暖公司迄今也未提供合理的解決方案。
業(yè)主們認(rèn)為，由于萬科天地小區(qū)配套設(shè)施遠(yuǎn)未建設(shè)完成，車庫和綠地等公共配套還未交付，萬科物業(yè)無法提供物業(yè)合同中約定的服務(wù)事項(xiàng)，包括日常維修、環(huán)境衛(wèi)生、安保、綠化、公共秩序等。“業(yè)主們繳納了6.8元每平方米的高昂物業(yè)費(fèi)，卻得不到相應(yīng)服務(wù)，申請萬科物業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的物業(yè)費(fèi)減免，或在物業(yè)服務(wù)達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)以后再行收費(fèi)。”
車庫入口。
公共區(qū)域處于未修整狀態(tài)。
問題未解決 萬科發(fā)“催收函”
在上述問題未解決的情況下，萬科天地項(xiàng)目開發(fā)商北京萬城永輝置業(yè)有限公司卻給未收房的業(yè)主發(fā)送了“催收函”，稱如買受人在合同約定交付截止日期仍未收房，則視為出賣人已履行合同項(xiàng)下房屋的交付義務(wù)，自交付(或視為交付)之日起，該房屋的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任轉(zhuǎn)由買受人承擔(dān)。
萬科致業(yè)主催收函。
萬科集團(tuán)品牌部門回應(yīng)記者采訪稱，業(yè)主認(rèn)為存在安全隱患的施工區(qū)域?yàn)橐?guī)劃紅線外市政綠地和市政廣場為代建工程，將于2018年8月底才完工。此次交付范圍不包含代建工程，而地下車庫已于2017年6月15日完成竣工備案。
關(guān)于水、電、燃?xì)馐召M(fèi)問題，由于萬科天地為商業(yè)立項(xiàng)，在供電局、水務(wù)所為一個(gè)總表收取水電費(fèi)，所以物業(yè)公司協(xié)助客戶統(tǒng)一購買水、電，再根據(jù)分戶計(jì)量記錄的用戶實(shí)際用量收取費(fèi)用。此外，項(xiàng)目根據(jù)《京發(fā)改20152619號》文件所指導(dǎo)的價(jià)格區(qū)間執(zhí)行水、電費(fèi);根據(jù)《京價(jià)商字2001372號》文件指導(dǎo)的價(jià)格區(qū)間執(zhí)行供暖費(fèi)用。
項(xiàng)目交付后出現(xiàn)的質(zhì)量瑕疵和物業(yè)服務(wù)品質(zhì)問題，公司會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行售后維保協(xié)議，進(jìn)行維修整改。
3月12日，萬科集團(tuán)客關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人與萬科天地業(yè)主代表進(jìn)行面談協(xié)商，該負(fù)責(zé)人對相關(guān)問題進(jìn)行了統(tǒng)一回應(yīng)。他表示，質(zhì)量問題的修補(bǔ)，非更換部件情況將于3月20日前完成，更換部件情況將于3月30日前完成。水電表損耗情況將仔細(xì)排查問題，供暖費(fèi)用爭取協(xié)調(diào)降低，消防及安保設(shè)施，將從設(shè)計(jì)層面提升加強(qiáng)，但物業(yè)費(fèi)用按照前期約定收取，無法調(diào)低或延期。
就水電收費(fèi)能否各戶單獨(dú)設(shè)表，向供水、供電單位直接繳費(fèi)問題，上述負(fù)責(zé)人表示無法更改現(xiàn)有設(shè)置。
對于萬科方的回應(yīng)，仍有超過百戶業(yè)主認(rèn)為萬科天地水電結(jié)算方式不合理，供暖收費(fèi)不合理，物業(yè)服務(wù)不達(dá)前期物業(yè)服務(wù)合同約定，裝修存在較多質(zhì)量問題，并簽字要求退房。
業(yè)主質(zhì)疑萬科合同不合理
業(yè)主認(rèn)為，購買的房屋質(zhì)量問題嚴(yán)重，不能滿足雙方簽訂的裝修合同交付標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。但讓業(yè)主們驚訝的是，回溯裝修合同，違約責(zé)任中并未有此項(xiàng)約定。并且業(yè)主認(rèn)為萬科天地交付的房屋質(zhì)量不合格，不能因?yàn)橘彿亢贤拿庳?zé)條款就認(rèn)定為達(dá)到了交付標(biāo)準(zhǔn)。
萬科天地項(xiàng)目購房合同中的免責(zé)條款。
萬科天地項(xiàng)目裝修合同中關(guān)于交付標(biāo)準(zhǔn)的部分約定。
萬科天地購房合同顯示，第十七條17.3款中約定：買受人在辦理房屋交付手續(xù)過程中，除非存在房屋地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量經(jīng)檢測不合格的情形，買受人應(yīng)按合同約定時(shí)間接收房屋，包括但不限于粉刷瑕疵、墻壁裂縫、局部滲漏、部品零件損壞、管道堵塞等質(zhì)量瑕疵不能作為買受人拒絕接收房屋并要求出賣人承擔(dān)逾期交付責(zé)任的理由，出賣人無需就此承擔(dān)逾期交付的違約責(zé)任。購房人認(rèn)為，既然萬科售予的是精裝房，這樣的約定顯然有失公平。
北京隆安律師事務(wù)所資深房產(chǎn)律師馬玉珍律師分析，萬科作為銷售方、合同范本提供方，在商品房買賣合同中處于絕對優(yōu)勢地位，部分條款中片面約定了對自己有利的條款，違背了合同的公平性原則。“在法律上，這些免責(zé)條款屬于格式條款，不具備相應(yīng)的法律效力。房屋作為商品，在沒有達(dá)到合格質(zhì)量的情況下，比如墻壁裂縫、局部滲漏等嚴(yán)重影響居住的情況下，業(yè)主可以拒收房屋，并要求開發(fā)商承擔(dān)違約責(zé)任，或要求萬科承擔(dān)維修責(zé)任或賠償義務(wù)。”馬玉珍說。
馬玉珍表示，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量未能達(dá)到物業(yè)服務(wù)合同的約定標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主可以合理正當(dāng)?shù)匾笪飿I(yè)公司進(jìn)行相應(yīng)程度的物業(yè)費(fèi)用減免。
湖北尊而光律師事務(wù)所資深律師何龍認(rèn)為，對于房屋買賣合同而言，萬科作為房屋的出售人，應(yīng)當(dāng)對房屋的質(zhì)量、消防等承擔(dān)責(zé)任，房屋的主體結(jié)構(gòu)、地基、消防等達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)這是法律的硬性規(guī)定，房屋的其他質(zhì)量問題比如房屋漏水、墻面裂縫等如果存在，業(yè)主仍然可以向出賣人主張其進(jìn)行維修，或者出賣人怠于維修時(shí)業(yè)主自行維修后向出賣人主張維修費(fèi)用，這是出賣人對標(biāo)的物應(yīng)負(fù)有的基本質(zhì)量保證責(zé)任。
何龍?zhí)嵝严M(fèi)者，現(xiàn)實(shí)生活中，對于房屋買賣而言，開發(fā)商確屬強(qiáng)勢的一方，這也是市場等多種綜合因素決定的。作為購房業(yè)主，在簽訂房屋買賣合同前，可以通過工商部門、網(wǎng)絡(luò)信息等多種渠道來查詢開發(fā)商相關(guān)資質(zhì)、商業(yè)信譽(yù)、負(fù)面影響等，盡量選擇糾紛少、信譽(yù)高的開開發(fā)商。
在簽訂正式合同時(shí)，購房者可以委托專業(yè)人員幫忙把關(guān)合同條款，盡量做到前期防范風(fēng)險(xiǎn)，減少后期矛盾;對于開發(fā)商存在的捆綁銷售、私下加價(jià)等違規(guī)行為，購房者可以主動(dòng)向房管行政部門檢舉反饋，以維護(hù)自己正當(dāng)權(quán)益。
人民網(wǎng)將對該項(xiàng)目業(yè)主維權(quán)情況保持持續(xù)關(guān)注。
(文中圖片由萬科天地項(xiàng)目業(yè)主提供)
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