國(guó)慶七天樂(lè)余溫尚存，而郝女士(化名)過(guò)得卻并不愉快。

今年6月，郝女士在呂梁機(jī)場(chǎng)停留期間，經(jīng)一名穿機(jī)場(chǎng)制服的工作人員推銷辦理了中航國(guó)際商旅貴賓卡，本想著國(guó)慶假期讓家人出國(guó)旅游時(shí)享受一下VIP通道、貴賓廳、機(jī)票折扣等服務(wù)，沒(méi)想到卻屢吃閉門羹，這讓郝女士很氣憤。

這些在機(jī)場(chǎng)推銷的“貴賓卡”是什么?不明真相的消費(fèi)者屢屢被坑，究竟該找誰(shuí)投訴呢?

誤導(dǎo)消費(fèi)+變相加價(jià)

“推銷人員當(dāng)時(shí)告訴我，辦一張貴賓卡存998元可得2180元，可以用來(lái)購(gòu)買優(yōu)惠機(jī)票、訂酒店等，還可以獲得全國(guó)頭等艙休息室免費(fèi)休息及快速通道使用權(quán)。”回憶當(dāng)時(shí)的情況，郝女士說(shuō)。

然而，在后來(lái)使用的過(guò)程中，郝女士發(fā)現(xiàn)，實(shí)際情況與推銷人員介紹的并不相符。“從中航商旅訂購(gòu)機(jī)票比網(wǎng)上還貴，卡里的錢只能抵扣使用，且每次抵扣的額度只有幾十塊錢，其余的錢需要額外支付。”郝女士說(shuō)，而對(duì)于上述情況，推銷人員在售卡時(shí)并沒(méi)有提及。

為了證實(shí)此事，中新經(jīng)緯客戶端在查詢了網(wǎng)站的機(jī)票和酒店價(jià)格后，隨即撥通了中航商旅的客服專線，以游客的身份詢問(wèn)了他們的報(bào)價(jià)，結(jié)果令人吃驚。

郝女士的中航商旅貴賓卡 中新經(jīng)緯 攝

以10月26日19：10由北京飛往三亞的機(jī)票和當(dāng)日亞龍灣紅樹(shù)林度假酒店的價(jià)格為例，中新經(jīng)緯在攜程和途牛查到的價(jià)格為1500元和788元(含早)，而中航國(guó)際商旅一位工號(hào)為1011的接線專員的報(bào)價(jià)為1530元和795元(含早)，上述價(jià)格還是會(huì)員卡分別抵扣了80元和50元后的價(jià)格。

這意味著，郝女士如果通過(guò)中航商旅平臺(tái)購(gòu)買機(jī)票和訂酒店，不僅要支付比從網(wǎng)站購(gòu)買更高的價(jià)格，而且還要額外扣除會(huì)員卡內(nèi)的預(yù)存金額，一來(lái)一去竟多花了167元。

除了機(jī)票和酒店“變相加價(jià)”外，相關(guān)的服務(wù)與推銷人員介紹的也大相徑庭。據(jù)郝女士介紹，當(dāng)時(shí)在機(jī)場(chǎng)的時(shí)候，推銷人員聲稱持有該卡在全國(guó)的合作機(jī)場(chǎng)都可享受到貴賓服務(wù)，但實(shí)際上，中航商旅在全國(guó)的服務(wù)點(diǎn)不超過(guò)20家，且都在三四線城市的小機(jī)場(chǎng)，比如徐州機(jī)場(chǎng)，鄂爾多斯機(jī)場(chǎng)，濟(jì)寧機(jī)場(chǎng)等，在北京等一線城市的機(jī)場(chǎng)并不能享受到應(yīng)有的VIP待遇。

郝女士感覺(jué)自己上當(dāng)受騙了，于是聯(lián)系了當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)辦卡的客戶經(jīng)理徐小姐，希望能夠退卡。經(jīng)再三要求之后，郝女士終于得到了退卡的回復(fù)，徐小姐稱，“退卡可以，但需要扣除辦卡時(shí)公司代交的保險(xiǎn)費(fèi)用”。這沒(méi)由來(lái)的“保險(xiǎn)費(fèi)”再次讓郝女士一頭霧水。

10月16日，中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號(hào)：jwview)查詢中航國(guó)際商旅有限公司官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，其公司首頁(yè)的會(huì)員服務(wù)頁(yè)上依舊寫著，“提供全國(guó)各地區(qū)的貴賓廳服務(wù)，同時(shí)會(huì)員預(yù)訂國(guó)內(nèi)、國(guó)際所有航線機(jī)票均可享受市場(chǎng)價(jià)格的折上折優(yōu)惠，享受國(guó)內(nèi)外大中城市酒店預(yù)訂服務(wù)2~7折優(yōu)惠。”

中航商旅網(wǎng)站截圖

在機(jī)場(chǎng)推銷的“貴賓卡”，卻與機(jī)場(chǎng)無(wú)關(guān)？

由于商旅公司的辦卡服務(wù)一般在機(jī)場(chǎng)進(jìn)行，且推銷人員穿著機(jī)場(chǎng)的工作制服，不少消費(fèi)者誤以為，這些“貴賓卡”是機(jī)場(chǎng)提供的相關(guān)服務(wù)。然而，中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號(hào)：jwview)與有關(guān)機(jī)場(chǎng)方面核實(shí)后發(fā)現(xiàn)，提供商旅服務(wù)的這些公司與機(jī)場(chǎng)并無(wú)直接關(guān)聯(lián)，出現(xiàn)問(wèn)題機(jī)場(chǎng)也“不承擔(dān)責(zé)任”。

就郝女士遇到的問(wèn)題，中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號(hào)：jwview)致電了呂梁機(jī)場(chǎng)客服中心，機(jī)場(chǎng)方面客服人員表示，中航商旅貴賓廳在2015年左右入住呂梁機(jī)場(chǎng)，之后幾年中機(jī)場(chǎng)方面已收到大量來(lái)自消費(fèi)者的此類投訴。

上述呂梁機(jī)場(chǎng)方面客服人員表示，由于呂梁機(jī)場(chǎng)規(guī)模不大，像中航商旅這樣的公司只需要在機(jī)場(chǎng)內(nèi)租用場(chǎng)地后就可入駐。而這些推銷人員雖然身穿機(jī)場(chǎng)的工作制服，但其并非機(jī)場(chǎng)工作人員，機(jī)場(chǎng)對(duì)這些商旅公司的業(yè)務(wù)也不承擔(dān)責(zé)任。

其實(shí)，郝女士的經(jīng)歷并非個(gè)例。近幾年關(guān)于商旅卡的投訴案件屢見(jiàn)不鮮，銷售人員夸大其功能及服務(wù)范圍誤導(dǎo)乘客購(gòu)買，已成為行業(yè)的通病。

2017年5月，公益投訴平臺(tái)聚投訴發(fā)布的報(bào)告稱，國(guó)內(nèi)50個(gè)機(jī)場(chǎng)中有23個(gè)存在貴賓卡誤導(dǎo)消費(fèi)的問(wèn)題。其中，南京祿口機(jī)場(chǎng)涉及投訴量最多;武漢天河機(jī)場(chǎng)投訴量位居第二，是唯一涉及4家售卡公司投訴的機(jī)場(chǎng);重慶江北機(jī)場(chǎng)在省會(huì)機(jī)場(chǎng)中解決率最低，投訴解決率僅為57%。

2017年商旅服務(wù)業(yè)投訴排行榜 來(lái)源：聚投訴

近日，聚投訴對(duì)商旅卡行業(yè)做了抽查，結(jié)果依然讓人失望：除兩家已停售卡的商家外，其余尚在機(jī)場(chǎng)銷售貴賓卡的商家無(wú)一達(dá)標(biāo)。

對(duì)于消費(fèi)者遇到此類問(wèn)題該找誰(shuí)投訴的問(wèn)題，上述呂梁機(jī)場(chǎng)客服中心人員提供了機(jī)場(chǎng)公安的聯(lián)系方式，并表示“直接找機(jī)場(chǎng)公安，公安一般都會(huì)予以解決。”

對(duì)于機(jī)場(chǎng)回復(fù)“不擔(dān)責(zé)”的問(wèn)題，中聞律師事務(wù)所律師李亞告訴中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號(hào)：jwview)，如果機(jī)場(chǎng)和售賣貴賓卡的商旅公司有合作關(guān)系，則機(jī)場(chǎng)需要對(duì)商家的誤導(dǎo)消費(fèi)或是欺騙消費(fèi)的行為承擔(dān)責(zé)任。

李亞進(jìn)一步指出，如果機(jī)場(chǎng)與售賣貴賓卡的商旅公司無(wú)合作關(guān)系，就要看機(jī)場(chǎng)在管理過(guò)程中是否存在過(guò)錯(cuò)，如果機(jī)場(chǎng)在管理中存在過(guò)錯(cuò)，消費(fèi)者則可依據(jù)《民法通則》第106條第2款主張機(jī)場(chǎng)承擔(dān)相應(yīng)的過(guò)錯(cuò)責(zé)任，并要求相關(guān)賠償。

關(guān)鍵詞： 中航商旅 誤導(dǎo)消費(fèi)