太煩!外賣袋里總有返現(xiàn)小卡片

拿到外賣，里面總會附張小卡片，上面內(nèi)容為“親，掃碼加微信，好評截圖返現(xiàn)哦。”90后姚女士告訴記者，這樣的卡片幾乎每次吃外賣都會有，無論是連鎖餐廳，還是小作坊，都會塞進(jìn)外賣袋里，返現(xiàn)的錢從1元到5元不等。

“我會根據(jù)自己真實感受進(jìn)行評價，不會為了返現(xiàn)寫不實評價。”姚女士告訴記者，收到過很多張這樣的小卡片，但沒有掃過卡片上的微信，“消費者點餐很多時候都是看評價進(jìn)行選擇的，刷好評會影響大家的選擇，并不贊成。”

而刷好評返現(xiàn)并不容易，掃碼后等待商家同意。而很多商家并不會及時回復(fù)，有時候好幾天才會進(jìn)行返現(xiàn)。

窒息!平臺客服“信息轟炸”求好評

比起外賣卡片式求刷好評，線上購物讓消費者刷好評的方式則是“信息轟炸”。“親，您還滿意的話，請5張圖片+美言幾句+視頻給好評哦，有紅包小獎勵哦。”10月25日起，住建鄴區(qū)的李潔收到網(wǎng)購的保暖內(nèi)衣后，商家客服不停發(fā)信息，希望她給好評。并向其表示”文字、圖片都可以提供，復(fù)制粘貼就行了。“

“購買的產(chǎn)品還可以，但沒有達(dá)到5星好評，我更不愿意商家來強(qiáng)迫我去給好評。”李潔告訴記者，令她驚訝的是商家將好評文字都準(zhǔn)備好了，“這讓我開始對網(wǎng)上看到的好評產(chǎn)生懷疑，我之前看到的圖片、文字可能都是商家準(zhǔn)備的?”

客服表示文字、圖片都是現(xiàn)成的

而令李潔頭疼的是還在后面，由于她遲遲未給出評價，也未回復(fù)客服信息，所以商家客服不停通過線上平臺發(fā)送信息，更通過短信方式多次發(fā)信息給她。“麻煩您看下淘寶”“求您看下淘寶”，她向記者展示客服發(fā)送的短信。“他們通過我的網(wǎng)購信息獲得聯(lián)系方式發(fā)短信給我，我作為消費者的隱私就這樣流出，這點令我不安。”

客服發(fā)的短信

違法!“好評返現(xiàn)”背離商品評分機(jī)制

外賣、購物評價本應(yīng)是消費者最客觀、真實的感受，也能給其他消費者最直觀的評價。但商家”好評返現(xiàn)“的做法卻使商品失去了公平性與真實性，更背離評分機(jī)制的初衷。消費者除了拒絕外，還可以采取哪些措施呢?

根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第八條：“經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。”《電子商務(wù)法》更明確規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。很顯然，商家“刷好評返現(xiàn)” 的行為違反了以上規(guī)定，更蒙蔽消費者網(wǎng)購時的雙眼。

關(guān)鍵詞： 好評返現(xiàn) 評分機(jī)制 平臺客服 信息轟炸